Nos encontramos en plena Semana Santa donde una gran parte de la sociedad aprovecha estos días para irse de vacaciones tanto dentro como fuera de España. En la mayoría de casos, estos viajes se desarrollan según lo previsto.
Sin embargo, en otros casos, los viajeros tienen que hacer frente a imprevistos que supondrán la presentación de reclamaciones contra agencias de viajes, hoteles y compañías aéreas o ferroviarias por deficiencias o irregularidades en sus servicios: cancelaciones, overbooking, pérdidas de equipaje, retrasos… Ante determinadas irregularidades, los usuarios pueden exigir compensaciones económicas o la devolución de una parte del dinero abonado.
A continuación, desde CALSOM ABOGADOS te contamos algunos de los principales problemas que se pueden tener en Semana Santa y cómo se debe actuar. ¡Toma nota!
Pérdida o retraso del equipaje
Una de las peores cosas que nos puede pasar cuando viajamos es que pierdan nuestra maleta, sobre todo al comienzo de las vacaciones. Si cuando llegas al destino, tu equipaje no aparece, deberás presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto y quedarte con una copia.
Si en tu equipaje perdido llevabas bienes de primera necesidad, los cuales debes comprar al llegar al destino, pide tickets y facturas ya que la compañía aérea deberá hacerse cargo de los costes. Asimismo, si finalmente no aparece tu equipaje, la aerolínea deberá abonarte una indemnización. También se podrá reclamar en caso de rotura o desperfecto en nuestro equipaje.
¿Han cancelado tu vuelo? Debes saber que puedes reclamar. Entra en nuestro artículo cancelación de vuelo donde encontrarás información más detallada sobre tu derecho a reclamar y a recibir una compensación económica.
Retrasos en trenes y autobuses
Los pasajeros también tienen derecho a reclamar los retrasos y las cancelaciones sufridas si viajan en tren o en autobús. Un claro ejemplo es lo que ocurrió el pasado viernes, 31 de marzo, en la estación de Chamartín-Clara Campoamor (Madrid) cuando se tuvieron que suspender los trenes de alta velocidad por una incidencia técnica el primer día de la operación salida de Semana Santa.
En caso de viajar en RENFE, se tendrá derecho a:
- Ave: retraso superior a 15 minutos, recibir la devolución del 50%. Si el retraso es superior a 30 minutos, la devolución será del 100%.
- Alvia: retraso superior a 30 minutos, la devolución es del 50%. Si el retraso es superior a 60 minutos, la devolución será del 100%.
- Euromed: retraso superior a 30 minutos, la devolución del 50%. Si el retraso es superior a 60 minutos, la devolución será del 100%.
- Avlo: retraso es igual o superior a 60 minutos, la devolución es del 50%. Si el retraso es superior a 90 minutos, la devolución es del 100%.
Problemas en el hotel
¿Problemas de overbooking en el hotel? ¿Deficiencias en servicios esenciales? En caso que las deficiencias en el hotel no sean resueltas en el momento, se puede reclamar la devolución del dinero abonado en función del perjuicio causado. De hecho, en algunos casos el hotel se verá obligado a la devolución total. Problemas de limpieza, con el aire acondicionado, falta de algún servicio contratado… son situaciones donde podrás reclamar. Recuerda recopilar todas las pruebas posibles desde el contrato hasta fotografías de la habitación.
Si al llegar al hotel reservado está completo y debes acudir a un hotel más caro, se podrá reclamar la diferencia. En caso de robo en la habitación, habiendo cumplido las instrucciones de seguridad dadas por el hotel, también se tiene derecho a presentar una reclamación para que el hotel se haga cargo de los daños sufridos.
Si necesitas asesoramiento en reclamaciones de viajes, no dudes en contactar con CALSOM ABOGADOS. Nuestro equipo de expertos en Derecho sobre compensación y asistencia a los pasajeros estará encantado de poderte ayudarte.
